我有兩張卡，一張聯(lián)通和移動(dòng)。聯(lián)通卡不能換，但是因?yàn)樾盘?hào)問(wèn)題，所以弄了張移動(dòng)卡專(zhuān)門(mén)上網(wǎng)。
移動(dòng)套餐是每月消費(fèi)夠20塊就不用付月租(不足20塊補(bǔ)扣差額部分)，6塊來(lái)電顯示+10塊70M+5塊閑時(shí)套餐就21塊了。
前幾個(gè)月都沒(méi)問(wèn)題，但是12號(hào)收到條短信說(shuō)九月消費(fèi)不足20塊，補(bǔ)扣差額。尼瑪不對(duì)啊，九月也是和以前同樣的姿勢(shì)怎么會(huì)不足？！
然后打了三次10086，前兩次客戶也沒(méi)搞清楚怎么回事，表示做記錄之后會(huì)有專(zhuān)業(yè)人事回答。ok,樓主很蛋定表示沒(méi)問(wèn)題，還給倆“非常滿意”！直到剛才第三次客服來(lái)電，我火了！
扯了40分鐘大概情況我也明白了。雙假之前非常非常的忙，29號(hào)提醒余額不足因?yàn)槊屯�，放�?請(qǐng)假回家10天用聯(lián)通3G+wifi沒(méi)用移動(dòng)卡，所以回來(lái)后才沖的錢(qián)。然后就是上面說(shuō)的情況，客戶的意思是我九月我沒(méi)給錢(qián)，所以現(xiàn)在補(bǔ)扣！尼瑪八月29號(hào)就扣了九月的錢(qián)了，為什么說(shuō)九月沒(méi)給他錢(qián)？客服說(shuō)那錢(qián)是八月的，他們統(tǒng)計(jì)是從1號(hào)到月底，然后月底算帳。當(dāng)時(shí)我就暈了，按他的說(shuō)法就變成移動(dòng)先給你服務(wù)，之后再收費(fèi)！尼瑪我這卡不是預(yù)付費(fèi)嗎？然后扯了20分鐘我們才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里，因?yàn)榫旁碌子囝~不足所以沒(méi)有扣費(fèi)，，所以整個(gè)九月都沒(méi)有扣費(fèi)記(八月29號(hào)的扣費(fèi)不算)。
時(shí)間線 八月29號(hào)(預(yù)扣九月費(fèi)用)-----九月29日(未成功扣取十月費(fèi)用)-----十月7號(hào)(沖值并扣取十月費(fèi)用)-----十月12號(hào)(扣取九月費(fèi)用)
這就等于九月扣了兩份的錢(qián)，原因就是他們扣下月費(fèi)用與統(tǒng)計(jì)消費(fèi)總額時(shí)間不一樣，九月1號(hào)到31號(hào)沒(méi)有扣費(fèi)記錄，所以就說(shuō)九月給錢(qián)。但尼瑪我八月29號(hào)就給了九月的錢(qián)了，這尼瑪你系統(tǒng)有問(wèn)題不能讓消費(fèi)者買(mǎi)單吧？
之后就是互相扯皮，我堅(jiān)持我八月29號(hào)就把九月的錢(qián)給了，客服堅(jiān)持他只看九月(9月1號(hào)到31號(hào))的扣費(fèi)記錄。我們誰(shuí)也不能說(shuō)服誰(shuí)，他說(shuō)這只是我個(gè)人認(rèn)為是這樣，他們移動(dòng)沒(méi)問(wèn)題，讓我用法律或者找相關(guān)部門(mén)解決(這尼瑪就是讓我和他們打官司，或者投訴啊)！
打官司就算了，他說(shuō)的相關(guān)部門(mén)是哪？
工信部投訴，妥妥的乖乖找你元芳，你怎么看工信部投訴嘛。。直接工信部啊
尼瑪我在惠州做移動(dòng)的投訴業(yè)務(wù)，碰到工信部的越級(jí)投訴就跟見(jiàn)到自家父母一樣，去客戶那里大氣都不敢喘……
工信部投訴，妥妥的乖乖找你
直接工信部啊
尼瑪我在惠州做移動(dòng)的投訴業(yè)務(wù)，碰到工信部的越級(jí)投訴就跟見(jiàn)到自家父母一樣，去客戶那里大氣都不敢喘……工信部弄死丫的~~~ Post by 灼熱之瞳 (2012-10-16 19:51)
哪里有那么夸張為啥不是聯(lián)通流量套餐+移動(dòng)卡呢？？？工信部是通信的爹
郵政是快遞的爹
=。= 實(shí)在不行就越級(jí)投訴吧。。。。
話說(shuō)這個(gè)客服略屌。。我們以前可不敢這么叫客戶找律師的。。。她打算怎么回這個(gè)工單。。。手機(jī)發(fā)帖，還是手寫(xiě)，標(biāo)點(diǎn)還幾乎都用的很準(zhǔn)確，就看這，幫挽一尊。
微民網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)
有困難，找工信部！工信部真心管用，前陣子我因?yàn)殡娦艑拵Ф嗫坼X(qián)問(wèn)題三天內(nèi)打了二十多遍10000要求和客戶經(jīng)理聯(lián)系，他們每次都說(shuō)馬上聯(lián)系馬上聯(lián)系，結(jié)果等了好幾天都沒(méi)信，最后去工信部網(wǎng)站一投訴，第二天立馬三個(gè)客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系我一個(gè)勁地道歉。
-------發(fā)自NOKIA Nokia 900上的微民網(wǎng)Brush for WP7
我有兩張卡，一張聯(lián)通和移動(dòng)。聯(lián)通卡不能換，但是因?yàn)樾盘?hào)問(wèn)題，所以弄了張移動(dòng)卡專(zhuān)門(mén)上網(wǎng)。
移動(dòng)套餐是每月消費(fèi)夠20塊就不用付月租(不足20塊補(bǔ)扣差額部分)，6塊來(lái)電顯示 10塊70M 5塊閑時(shí)套餐就21塊了。
前幾個(gè)月都沒(méi)問(wèn)題，但是12號(hào)收到條短信說(shuō)九月消費(fèi)不足20塊，補(bǔ)扣差額。尼瑪不對(duì)啊，九月也是和以前同樣的姿勢(shì)怎么會(huì)不足？！
然后打了三次10086，前兩次客戶也沒(méi)搞清楚怎么回事，表示做記錄之后會(huì)有專(zhuān)業(yè)人事回答。ok,樓主很蛋定表示沒(méi)問(wèn)題，還給倆“非常滿意”！直到剛才第三次客服來(lái)電，我火了！
扯了40分鐘大概情況我也明白了。雙假之前非常非常的忙，29號(hào)提醒余額不足因?yàn)槊屯�，放�?請(qǐng)假回家10天用聯(lián)通3G wifi沒(méi)用移動(dòng)卡，所以回來(lái)后才沖的錢(qián)。然后就是上面說(shuō)的情況，客戶的意思是我九月我沒(méi)給錢(qián)，所以現(xiàn)在補(bǔ)扣！尼瑪八月29號(hào)就扣了九月的錢(qián)了，為什么說(shuō)九月沒(méi)給他錢(qián)？客服說(shuō)那錢(qián)是八月的，他們統(tǒng)計(jì)是從1號(hào)到月底，然后月底算帳。當(dāng)時(shí)我就暈了，按他的說(shuō)法就變成移動(dòng)先給你服務(wù)，之后再收費(fèi)！尼瑪我這卡不是預(yù)付費(fèi)嗎？然后扯了20分鐘我們才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里，因?yàn)榫旁碌子囝~不足所以沒(méi)有扣費(fèi)，，所以整個(gè)九月都沒(méi)有扣費(fèi)記(八月29號(hào)的扣費(fèi)不算)。
時(shí)間線 八月29號(hào)(預(yù)扣九月費(fèi)用)-----九月29日(未成功扣取十月費(fèi)用)-----十月7號(hào)(沖值并扣取十月費(fèi)用)-----十月12號(hào)(扣取九月費(fèi)用)
這就等于九月扣了兩份的錢(qián)，原因就是他們扣下月費(fèi)用與統(tǒng)計(jì)消費(fèi)總額時(shí)間不一樣，九月1號(hào)到31號(hào)沒(méi)有扣費(fèi)記錄，所以就說(shuō)九月給錢(qián)。但尼瑪我八月29號(hào)就給了九月的錢(qián)了，這尼瑪你系統(tǒng)有問(wèn)題不能讓消費(fèi)者買(mǎi)單吧？
之后就是互相扯皮，我堅(jiān)持我八月29號(hào)就把九月的錢(qián)給了，客服堅(jiān)持他只看九月(9月1號(hào)到31號(hào))的扣費(fèi)記錄。我們誰(shuí)也不能說(shuō)服誰(shuí)，他說(shuō)這只是我個(gè)人認(rèn)為是這樣，他們移動(dòng)沒(méi)問(wèn)題，讓我用法律或者找相關(guān)部門(mén)解決(這尼瑪就是讓我和他們打官司，或者投訴啊)！
打官司就算了，他說(shuō)的相關(guān)部門(mén)是哪？
1網(wǎng)上微博@移動(dòng)，我們?nèi)マD(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)投訴工信部移動(dòng)亂收費(fèi)，以及12315 Post by ashanti。 (2012-10-16 19:59)
就寫(xiě)與用戶打不成統(tǒng)一意見(jiàn)，禮貌掛機(jī)。一直認(rèn)為工信部是最給力的相關(guān)部門(mén)
就寫(xiě)與用戶打不成統(tǒng)一意見(jiàn)，禮貌掛機(jī)。
還要加上“用戶意見(jiàn)很大，有越級(jí)投訴的傾向�！薄�
這個(gè)，找律師這個(gè)我有點(diǎn)腦補(bǔ)。他的原話大概是我們是按照合同辦事，如果你有疑問(wèn)就去咨詢相關(guān)法律。 找相關(guān)部門(mén)這個(gè)是真的，后面我們都不能說(shuō)服對(duì)方的時(shí)候，他說(shuō)看來(lái)時(shí)間不能解決我的問(wèn)題，他建議我找相關(guān)部門(mén)，我問(wèn)他找誰(shuí)，他說(shuō)了幾個(gè)我都沒(méi)記住，就記得沒(méi)工信部。
