支付寶今日宣布全面升級會員保障體系，新推出了賬戶余額保障服務。根據新的服務條款，用戶的支付寶賬戶余額(含被盜時尚在有效期內的集分寶及支付寶現金紅包)被盜，在用戶提供相關資料、經支付寶核實屬實且符合本保障服務的情況下，支付寶將向用戶補償全部或部分被盜款項。
如果消費者的支付寶賬戶余額被盜，可以撥打支付寶客服熱線 0571-88156688報備。只要賬戶在被盜前通過了實名認證，并安裝使用了安全產品(支付盾、手機寶令、寶令、數字證書、動態(tài)口令)或綁定了本人的手機號碼，并在發(fā)生被盜后 30 天內向支付寶進行報案，支付寶將在收到會員提供的有效憑證并審核通過后，3個工作日內完成補償。
支付寶表示，單次補償金額不會超過該用戶本次被盜損失金額，并且在自然年周期內，同一用戶可獲得的累計補償金額不超過人民幣 5000 元(含紅包和集分寶補償的金額，且該用戶名下多個支付寶賬戶將合并統計)。