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» 近日，本報新聞熱線接到不少市民的投訴電話，反映在太平洋數(shù)碼廣場、賽博數(shù)碼、百腦匯購買電腦時花了大價錢卻買回一臺“爛機器”。記者發(fā)現(xiàn)，不少“菜鳥” 抱著“低價買高配”的想法去電腦城購機，卻屢屢遭遇“價格欺詐”、“以次充好”、“產(chǎn)品掉包”的陷阱。商場管理處人員表示，近年來隨著網(wǎng)上商城的沖擊，讓 店主們的生意越來越難做，同時有關(guān)“價格欺詐”的投訴也呈上升趨勢。顧客投訴：防不勝防 數(shù)碼城里陷阱多伎倆一：價格虛高贈品也算錢上周，王小姐到徐家匯百腦匯買電腦，之所以去那里，是因為她覺得現(xiàn)場看到機器比較放心。本來她對電腦的配置就不太懂，下午去逛，聽銷售介紹一款 聯(lián)想Thinkpad的筆記本電腦不錯，就動了心。對方告訴她，這款機器配置高、性能好，報價5800元，現(xiàn)在可以便宜到5300元。見她沒什么經(jīng)驗，銷 售又說，這個價格不是經(jīng)常有的，你如果確定要買，就付300元定金。王小姐覺得機會難得，就同意了，當(dāng)晚，她就帶了錢來這家懷川電子公司買電腦，對方還送 了她鼠標、耳機、U盤、鍵盤膜、電腦包等一系列的配件。王小姐回去上網(wǎng)搜索這款機器的官方報價，因配置有細微的變化，查不到確切的價格，但同系的Thinkpad比這款機器少2G內(nèi)存的報價只有 3700元，而且還是更好的酷睿處理器。王小姐覺得上當(dāng)了，第二天去交涉，對方變了臉。銷售人員說，3700元是裸機的價格，你除了機器還拿了那么多東 西，怎么可能按照裸機價格算呢。雙方僵持了半天，銷售一口咬定，電腦以外的配件都不是贈品，都算在5300元的價格里面。最后在商場管理部的調(diào)停下，對方開出了兩種解決方案， 要么換臺配置更高一點的機器，要么退部分差額。雙方幾經(jīng)交涉，對方同意退800元，理由是電腦加鼠標加電腦包的價格為4000元，剩下多收的500元是一 年延保的費用。 “這分明就是強制延�！�，王小姐很不平，不過當(dāng)時已經(jīng)從下午兩三點鐘談到了晚上7點多鐘，她也耗不起了，就同意了這個解決方案。伎倆二：“場外”開票維權(quán)受阻“原本網(wǎng)上查好了型號和價格，不想到了現(xiàn)場就全變樣了。 ”說起購機的經(jīng)歷，李先生只怪自己太糊涂。李先生數(shù)日前去百腦匯購機，走進一家店鋪，四五個銷售圍著他熱情地介紹。聽說他要購買一臺聯(lián)想的筆記本，銷售說 店鋪地方小，展示機不多，可以去他們附近的展廳實體店看現(xiàn)貨。于是李先生就跟隨銷售到了位于百腦匯隔壁的一家商務(wù)樓的20樓，那里放著各種類型的電腦樣 機。不過樣機大多是裸機，沒有安裝操作系統(tǒng)，因此無法得知配置和型號。聽著銷售滔滔不絕地推薦，李先生著實有些犯暈。一開始，李先生還堅持購買自己挑選的電腦，但幾個銷售都說這款電腦配置差、返修率高，不如他們推薦的另一款商務(wù)機，穩(wěn)定性好，CPU、硬盤、內(nèi) 存各方面都更好，價格也差不多。李先生經(jīng)不起游說，最終買了�；丶液缶W(wǎng)上一查，該機器官網(wǎng)上的報價為3500多元，他卻花了5000元。由于店鋪開的是“場外”的發(fā)票，而不是百腦匯的店鋪的發(fā)票，李先生維權(quán)受阻。伎倆三：借口缺貨讓你換產(chǎn)品在去電腦城購機前，金小姐在網(wǎng)上做足了功課：不僅查看了型號、性能、配置，還比較了京東商城、太平洋電腦網(wǎng)和產(chǎn)品官網(wǎng)的價格，胸有成竹后，來到電腦城購機。果然，在貨比三家后，金小姐鎖定了一家店鋪，報價比網(wǎng)上便宜，送的小禮品也多，于是很快雙方達成了交易。金小姐用卡刷了5000元后，卻遲遲沒有等到貨，等了半天只得到一句“沒貨了”。銷售在一旁說：“卡都刷了，要不換一款吧，我們給你推薦一款更好的……”于是，他開始游說金小姐購買另一款電腦，說這款機器各方面性能都很好，價格才5500元，絕對劃算。金小姐無奈地接受了，又刷了500元錢成交。到家后一查才知道，自己被坑了：5500元買了一款爛機，這款機器廠家已經(jīng)停產(chǎn)，配置各方面都是淘汰貨。記者調(diào)查：生意難做 有一單就撈一票為什么數(shù)碼城里部分店鋪操作如此不規(guī)范？記者帶著這樣的疑問走進了徐家匯的百腦匯和太平洋數(shù)碼廣場。由于是工作日，商場的顧客不算太多，很多銷 售人員都站在門店外面招攬生意，他們大多是二十多歲年紀。一見記者經(jīng)過，幾個銷售立即圍上來，“想買哪款機器？是商務(wù)機還是家庭機？要不要推薦一下？ ”記者走過，銷售們又繼續(xù)翹首以盼下一位顧客，整個區(qū)域內(nèi)，只剩下站在外面的銷售人員，一個顧客也沒有。原因一：銷售收入主要靠提成一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這只是工作日的狀態(tài)，到了雙休日，銷售還要多一些，有的店面規(guī)模大，七八個銷售也不止。這些人的底薪非常 少，收入主要靠提成，如果成交價高，他們的提成自然也要高一些。這些銷售年紀都很輕，流動性也大，很可能業(yè)績不好就被開掉了，所以，很多人抱著撈一票的心 態(tài)，遇到顧客便抓住不放，而且，想方設(shè)法要從顧客兜里掏出更多的錢。原因二：電商興起沖擊傳統(tǒng)店為什么來數(shù)碼城買電腦？幾位投訴者有的說擔(dān)心網(wǎng)上買到不好的東西，有的說以為可以討價還價省點錢，但他們購機前和購機后往往也依靠網(wǎng)絡(luò)查詢價格 和配置。一名銷售告訴記者，電商網(wǎng)站的興起對傳統(tǒng)店鋪生意有很大的沖擊。很多人到現(xiàn)場只是看樣機，真正交易去網(wǎng)上買。這讓銷售很無奈，所以，他們也會分辨 誰是真想買東西，誰只是來打聽。不過，這名銷售也說，電腦的各種配置和技術(shù)參數(shù)還是有很多的，網(wǎng)上不能窮盡，可能某些配置一變，顧客也就分不清了，所以，確實有些人會對那些不 太懂行的顧客說些謊，把低配置說成高配置。或者，干脆就說顧客看中的機器不好，然后推薦他完全不了解的機器，就這樣，依靠這種信息不對稱，多賺點利潤。原因三：成本高不能賣太便宜前面那位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，數(shù)碼廣場里的店面有一塊很大的成本房租成本，所以，數(shù)碼廣場里的東西肯定比大的電商網(wǎng)站要貴一些，這也是沒 辦法的事�，F(xiàn)在，在市口好的數(shù)碼城里，一處4平方米左右的柜臺，月租就要15000元，折合下來每天500元，店面位置好地方大的每天租金就要上千。這種 實實在在的房租成本，肯定要攤到每筆交易中去，所以，銷售的價格底限往往也要比一般電商網(wǎng)站的報價貴30%左右。若顧客完全按照網(wǎng)上報價來砍價，銷售往往 就會在產(chǎn)品上動腦筋，畢竟，他不能賠本賣東西。數(shù)碼城管理處：確定欺詐 敦促商鋪退差價對于上述投訴者遭遇的消費欺詐，數(shù)碼廣場的管理者能給予什么幫助呢？一位銷售說，找管理處沒什么用，如果覺得被坑了，還是要和店里談，要找店長、經(jīng)理或者老板，跟銷售談是沒用的。太平洋數(shù)碼廣場管理處一位主管表示，對于類似糾紛，他們會先查清情況，如果確實是商鋪欺詐，他們會要求商鋪給消費者適當(dāng)退差價或更換商品。他 說，如果消費者投訴場外銷售的情況，一經(jīng)查實，他們將對商家予以處罰。如果發(fā)生二次刷卡強制“轉(zhuǎn)型”的欺詐，管理處會要求店鋪立即退換貨。若遇到虛報價格 以次充好的情況，管理處會查詢官網(wǎng)價格確定差價，差價過大的話，他們可能會對商鋪限制營業(yè)，一般情況下，是以官網(wǎng)報價加30%為協(xié)調(diào)價格，要求商家退回剩 余金額。當(dāng)然，針對這類價格欺詐，因產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，一般不支持消費者“退貨”要求。百腦匯管理處人員則表示，售后發(fā)生糾紛，就按照國家相關(guān)規(guī)定來處理。而對于價格欺詐等售前糾紛，管理處只能適當(dāng)施壓，盡量幫客戶挽回損失，但還 是以消費者與店鋪自行協(xié)商為主。如果差價過大，可能也會對商鋪采取一定的限制措施，畢竟，消費者投訴影響的是整個電腦城的聲譽。不過，這位工作人員也說， 如果實在協(xié)商無果，也會建議消費者去消�；蛘吖ど滩块T投訴。我一說買電腦，就有幾個人勸我一定要去實體店，我就呵呵了下果斷京東買了臺回來 網(wǎng)商帶來的沖擊是一方面，最主要的還是數(shù)碼城的實體店太黑了，不是頂級奸商都不好意思在數(shù)碼城開店。國慶去宏圖三胞買本子聯(lián)想Y480M(就是640M LE閹割版那款)賣6299，店員一個勁的忽悠我爸，我說怎么比網(wǎng)上貴這么多，他還扯什么售后有保障、渠道正宗，當(dāng)時就想 果斷拉著我爸逃出黑店上京東買去 有的傻逼就喜歡去挨砍 沒辦法 有的時候你推薦的他認為不好 自己去電腦城瞎弄 弄回來還找你炫耀 當(dāng)你實在忍不住把干貨甩他臉上的時候 你就斯巴達了 馬上變?yōu)?他要去買 你怎么不攔著 我攔nmlgb的！！ 和你很熟么？操拿著網(wǎng)上開的單子去，缺貨就換一家，別聽JS忽悠 Post by 園崎魅音 (2012-11-12 15:41)一個機械鍵盤網(wǎng)店賣650去實體店跟我說他們800進價的算我850已經(jīng)是最低了...敢情我去網(wǎng)店買來賣他們750我賺錢他們省錢咯？ 拿著網(wǎng)上開的單子去，缺貨就換一家，別聽JS忽悠 現(xiàn)在很多實體店也在淘寶開店了，有的還是商城……然后有淘寶顧客提出上門取貨，于是等客戶上門了就忽悠換型號擼主對于這種現(xiàn)象有何看法？中關(guān)村出來躺好。當(dāng)年無知5000塊買個破電腦...