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淘寶搜索負(fù)責(zé)人鬼腳七：淘寶SEO知識(shí)
整理時(shí)間:2013-02-07 10:40 來(lái)源:m.z236.cn 作者:編輯 點(diǎn)擊:次
對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然搜索流量最重要的一部分，如何從淘寶搜索獲取更多的免費(fèi)流量，是每個(gè)賣(mài)家最關(guān)注的話題之一。之前很多賣(mài)家朋友會(huì)經(jīng)常問(wèn)我，能否講講搜索排序算法?能否告訴我如何優(yōu)化?說(shuō)實(shí)話，真不知該如何回答。究其原因有兩點(diǎn)：
1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，無(wú)論是Google、Baidu，還是淘寶搜索。我不可能告訴大家具體的算法，更何況算法每個(gè)月都有調(diào)整，或大或小。今天很有用的因素，下個(gè)月可能就會(huì)有一些變化。
2、作為搜索負(fù)責(zé)人，我不建議賣(mài)家把過(guò)多的精力放在搜索優(yōu)化上，商家應(yīng)該專(zhuān)注于商業(yè)本身。做好自己的客戶服務(wù)，產(chǎn)品優(yōu)化，才是本質(zhì)。我希望達(dá)到賣(mài)家服務(wù)好了客戶，搜索自然會(huì)帶給賣(mài)家更多的流量。
然而，搜索這么重要一個(gè)流量入口，賣(mài)家又應(yīng)該了解搜索，但這么多搜索的消息，到底應(yīng)該了解哪些?到哪里去了解?這篇文章就是回答這些問(wèn)題的，分享給大家。掌握了這些知識(shí)，賣(mài)家就不需要整天盯著搜索變化了，也不用管那些不知道是真是假的小道消息。
第一部分：反作弊知識(shí)
什么是作弊?一切以欺騙消費(fèi)者來(lái)獲取利益的行為，都可稱(chēng)為作弊。無(wú)論是堆砌關(guān)鍵詞、虛假郵費(fèi)、廣告商品、故意錯(cuò)防類(lèi)目等，還是惡意炒作銷(xiāo)量、炒作信用、超低價(jià)格欺騙用戶等，都屬于作弊。淘寶規(guī)則明確禁止很多作弊行為，但規(guī)則永遠(yuǎn)都不是完美的，不可能把所有情況都列舉出來(lái)。淘寶的反作弊系統(tǒng)也會(huì)識(shí)別作弊行為，但算法總是在滯后的。
如何衡量正常優(yōu)化還是作弊?其原則就是看是否欺騙消費(fèi)者。例如：最近有個(gè)熱門(mén)詞，“2013年新款”，如果商家的寶貝確實(shí)是新款，在標(biāo)題上增加 “2013年新款”，這個(gè)屬于正常優(yōu)化;但這個(gè)商品本來(lái)是2011年開(kāi)始賣(mài)的連衣裙，為了獲取更多展現(xiàn)機(jī)會(huì)，在標(biāo)題上增加“2013年新款”，這就是在欺騙消費(fèi)者。這就屬于作弊。
有些商家作弊，沒(méi)有被系統(tǒng)識(shí)別，確實(shí)能獲得一些好處，但其危害確實(shí)不小。就像吸毒一樣，不但容易上癮，而且會(huì)讓身體能力慢慢退化。有人每次推廣新品，都依賴(lài)用很隱秘的刷銷(xiāo)量的方式來(lái)獲得排名，如果哪一天這個(gè)方式被淘寶識(shí)別了，他就很難有新方法推廣新品，不得不尋找下一個(gè)作弊辦法。每個(gè)公司資源和精力都是有限的，如果把更多的資源放在如何作弊上，其他方面的投入自然減少。綜合實(shí)力肯定會(huì)下降。
同時(shí)，淘寶的系統(tǒng)總是在不斷完善，規(guī)則也在不斷完善。一旦系統(tǒng)算法識(shí)別出新作弊行為，對(duì)于那些依賴(lài)這些方法作弊的賣(mài)家，會(huì)有毀滅性影響。某些寶貝降權(quán)，店鋪所有寶貝受影響，有的甚至是整個(gè)店鋪屏蔽或者關(guān)店處罰。古人告訴我們，君子不立危墻之下，是同樣的道理。
有人問(wèn)，別人在作弊，為什么你不處罰他?他超過(guò)我了怎么辦?有些作弊方式太灰色，淘寶規(guī)則目前識(shí)別起來(lái)確實(shí)比較困難，在無(wú)法取得足夠證據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些。淘寶從最開(kāi)始人為簡(jiǎn)單粗暴的方式，慢慢在過(guò)渡到用制度來(lái)管理這個(gè)平臺(tái)。相信很多人聽(tīng)懂了我在說(shuō)什么。
最后，所有識(shí)別出來(lái)商家的作弊行為淘寶后臺(tái)都有記錄，這相當(dāng)于商家的誠(chéng)信檔案，以后這些檔案會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用到很多地方。就像在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，你開(kāi)車(chē)闖紅燈，也會(huì)影響你在銀行貸款。淘寶內(nèi)部今年高度重視反作弊工作，會(huì)有一系列措施出來(lái)，有句話說(shuō)得好：出來(lái)混，遲早要還的。我只能說(shuō)這些了，建議大家一定要引起重視。
第二部分：了解搜索功能
淘寶搜索有很多功能，這些功能雖然是給消費(fèi)者用的，但賣(mài)家應(yīng)該了解，有助于避免應(yīng)有的流量損失。
淘寶搜索結(jié)果頁(yè)的功能分成了三部分，一部分是導(dǎo)航功能，一部分是篩選功能，一部分是寶貝結(jié)果。寶貝結(jié)果主要是關(guān)注排序原則，后面會(huì)做介紹。這里主要介紹導(dǎo)航功能和篩選功能。
導(dǎo)航功能里有下拉提示、相關(guān)搜索、類(lèi)目導(dǎo)航、屬性導(dǎo)航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告訴賣(mài)家，用戶經(jīng)常會(huì)如何輸入關(guān)鍵詞，以及經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞是什么。下拉提示還會(huì)顯示有多少個(gè)商品，表明這個(gè)關(guān)鍵詞下的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈。相關(guān)搜索是算法根據(jù)用戶行為推薦出來(lái)的相關(guān)詞，幫助用戶細(xì)化其搜索需求，這兩個(gè)功能的提示信息，都可以作為賣(mài)家在設(shè)置標(biāo)題的參考。
類(lèi)目導(dǎo)航和屬性導(dǎo)航，用戶點(diǎn)擊率非常高，對(duì)于有些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)還會(huì)直達(dá)到某個(gè)類(lèi)目。以前很多人問(wèn)我為什么搜索某個(gè)詞默認(rèn)找不到他的商品了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)類(lèi)目放錯(cuò)了。也有賣(mài)家跟我講：這個(gè)寶貝類(lèi)目就應(yīng)該是A，淘寶的類(lèi)目自己沒(méi)有A只有B。我給的建議是：把相關(guān)分類(lèi)的建議在淘寶論壇中做反饋，同時(shí)看看類(lèi)似商品其他賣(mài)家怎么放的，如果他們放錯(cuò)了，你也跟著錯(cuò)一下好了，至少暫時(shí)能解決問(wèn)題。
商家若希望類(lèi)目屬性導(dǎo)航不影響自己的流量，則需要對(duì)類(lèi)目和屬性認(rèn)真填寫(xiě)，包括品牌、型號(hào)、款式、尺碼、顏色…… 有時(shí)候賣(mài)家朋友問(wèn)我到底應(yīng)該怎么設(shè)置屬性和類(lèi)目，我不好回答，很多行業(yè)很專(zhuān)業(yè)，我肯定沒(méi)有商家清楚。但還是那個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，賣(mài)家可以參考其他商家如何設(shè)置。有些熱門(mén)品牌沒(méi)有在導(dǎo)航中得到展現(xiàn)，暫時(shí)的解決辦法也是需要在幫派中給類(lèi)目運(yùn)營(yíng)小二提，讓類(lèi)目小二先確認(rèn)是正確品牌，搜索會(huì)通過(guò)算法識(shí)別來(lái)決定哪些品牌會(huì)被展現(xiàn)。以后爭(zhēng)取都靠系統(tǒng)算法識(shí)別出來(lái)。
對(duì)于篩選功能，商家可以參考的會(huì)更多。有價(jià)格柱狀圖，可以看出用戶經(jīng)常選的價(jià)格區(qū)間，對(duì)賣(mài)家的商品定價(jià)有幫助;旺旺在線、正品保障、7天無(wú)理由退換貨、折扣促銷(xiāo)等，都是用戶點(diǎn)擊特別多的篩選項(xiàng)，所以想辦法讓你的商品出現(xiàn)在這些篩選后的結(jié)果中;“所在地”用戶也很關(guān)注，目前會(huì)參考郵費(fèi)模版中的地區(qū)，看看地區(qū)設(shè)置是否正確;還有不同類(lèi)目下，會(huì)有不同的篩選方式，例如女裝、母嬰等。原則是，不要讓自己的商品漏掉了應(yīng)該有的屬性，導(dǎo)致讓用戶看不見(jiàn)。
另外，搜索會(huì)經(jīng)常推出一些新的搜索功能，對(duì)商家也很有幫助。例如：2012年底推的愛(ài)旺達(dá)功能，用戶可以搜索詳情頁(yè)的功能，知識(shí)導(dǎo)購(gòu)的功能。還有店鋪搜索的一些列功能。及時(shí)了解這些新功能，訂閱或者查看搜索的新信息。之后會(huì)有專(zhuān)門(mén)的介紹哪里能獲取搜索的新信息。
第三部分：排序知識(shí)
搜索排序總是最敏感最神秘的話題，每個(gè)賣(mài)家朋友問(wèn)我搜索問(wèn)題的時(shí)候，都不免最后問(wèn)到：搜索排序最重要的幾個(gè)因素是什么?我很難回答，不只是不好具體回答，還因?yàn)槿绻涣私馑阉骺蚣�，太難說(shuō)清楚。
在淘寶搜索結(jié)果頁(yè)，涉及到的排序有好幾種：綜合排序，人氣排序，信用排序，銷(xiāo)量排序，最新排序，價(jià)格排序。還有天貓、二手的選項(xiàng)。這里不講天貓和二手選項(xiàng)的排序，這兩個(gè)和人氣排序差不多。
最好理解的排序是單維度排序，包括信用、銷(xiāo)量、價(jià)格。之所以叫單維度，意思是根據(jù)單一的因素排序。信用從高到低，銷(xiāo)量從高到低，價(jià)格從高到低和從低到高，很好理解。細(xì)心的人也會(huì)注意，在單維度排序選項(xiàng)下，有二維排序，在價(jià)格從低到高排序后前三頁(yè)銷(xiāo)量從高到低排序。銷(xiāo)量排序下的前三頁(yè)，價(jià)格從低到高排序。這種我們稱(chēng)為二維排序，解決了很多用戶希望參考兩個(gè)因素的需求。
目前各個(gè)排序的流量比例很不一樣，大體分布如下：銷(xiāo)量排序約占10%、價(jià)格排序占5%、人氣排序占2%、信用排序占1%，綜合排序占比約80%。這個(gè)數(shù)字對(duì)于賣(mài)家可以做優(yōu)化參考，也可以理解為什么搜索目前的排序因素中，銷(xiāo)量因子會(huì)有比較重要原因了，不是我想這樣，是因?yàn)橄M(fèi)者關(guān)心銷(xiāo)量。值得賣(mài)家注意的是，淘寶搜索的銷(xiāo)量排序，不是按照寶貝銷(xiāo)售件數(shù)和銷(xiāo)售筆數(shù)來(lái)排序，而是按照寶貝銷(xiāo)售人數(shù)排序的。
綜合排序是流量最大的一部分，綜合排序就是之前的默認(rèn)排序，因?yàn)?ldquo;默認(rèn)排序”對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，不太好懂，就換了個(gè)名字而已。綜合排序規(guī)則也稍微復(fù)雜一些，總體的邏輯是，先按照寶貝和搜索關(guān)鍵詞相關(guān)性過(guò)濾，然后按寶貝下架時(shí)間做預(yù)選，接著在預(yù)選結(jié)果里面計(jì)算按照賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量分、寶貝的人氣分，之后對(duì)消保、櫥窗推薦位等寶貝進(jìn)行部分加分，最后形成統(tǒng)一的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。接下來(lái)對(duì)幾種重要的因素做介紹。
相關(guān)性過(guò)濾，包括了標(biāo)題相關(guān)性和類(lèi)目相關(guān)性。如果搜索“安卓手機(jī)”，安卓手機(jī)配件就不相關(guān)了，哪怕標(biāo)題中被匹配上。如果搜索“七格格”，“比美七格格風(fēng)格的連衣裙”就不相關(guān)了，而且還有作弊嫌疑。相關(guān)性的權(quán)重在之前的人氣排序中很重要的，但在綜合排序中，相關(guān)性只是作為過(guò)濾商品的依據(jù)，并不是排序因子。所以在標(biāo)題中，寫(xiě)得稍微通順一點(diǎn)，增加一些用戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的詞，可讀性強(qiáng)一點(diǎn)，反而會(huì)更重要。現(xiàn)在淘寶搜索對(duì)寶貝詳情頁(yè)也做了索引，用戶能搜索得到，當(dāng)搜索詞在標(biāo)題中如果沒(méi)有匹配到，會(huì)在詳情頁(yè)中繼續(xù)匹配。賣(mài)家在自己的寶貝詳情頁(yè)中增加一些寶貝特性的描述也會(huì)有些幫助。
下架時(shí)間的輪播，是系統(tǒng)為了保證讓更多商家有機(jī)會(huì)得到展現(xiàn)，會(huì)預(yù)選最近一段時(shí)間下架的商品，有可能是最近幾分鐘，也有可能是最近1小時(shí)或者1天。到底是多長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞召回的結(jié)果數(shù)來(lái)定，例如搜索“連衣裙”如果有上百萬(wàn)結(jié)果，那么時(shí)間會(huì)定的比較短只有幾分鐘，如果結(jié)果數(shù)只有幾萬(wàn)個(gè)，那么時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，如果結(jié)果數(shù)更少，或許下架時(shí)間因素就不起作用了，預(yù)選商品就是全部。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，合理安排你的商品下架時(shí)間，很有幫助。
商家服務(wù)質(zhì)量分、人氣分比較難講，是一個(gè)綜合分?jǐn)?shù)，按照幾十個(gè)因素一起來(lái)確定的，有的因素是加分項(xiàng)，有的因素是減分項(xiàng)。如果你有作弊記錄，而且作弊記錄很多，整個(gè)店鋪的減分就會(huì)很?chē)?yán)重。如果轉(zhuǎn)化率高，服務(wù)好，加分也會(huì)明顯。具體店鋪服務(wù)質(zhì)量分和寶貝人氣分的計(jì)算公式，太過(guò)復(fù)雜，而且經(jīng)常發(fā)生變化，賣(mài)家不用太關(guān)心，好好服務(wù)好你的客戶，正常經(jīng)營(yíng)就好。搜索一直在努力改進(jìn)，希望達(dá)到賣(mài)家服務(wù)好了客戶，搜索就服務(wù)好這些賣(mài)家。
人氣排序也可以理解為依據(jù)人氣分來(lái)實(shí)現(xiàn)的單維度排序，這里不做細(xì)講。
關(guān)于消保、櫥窗推薦位、假一賠三、7天無(wú)理由退換貨、細(xì)節(jié)拍攝等，這些在不同類(lèi)目中都可能加分，賣(mài)家有能力能參加這些打標(biāo)，會(huì)有些好處。
這些就是整體的淘寶搜索排序知識(shí)，之前也有提到，排序算法一直在調(diào)整，不保證以后一直會(huì)這樣。2013年希望能建立更多的機(jī)制，排序規(guī)則可能會(huì)有新的變化，讓賣(mài)家可以表達(dá)其經(jīng)營(yíng)的意愿，讓搜索幫助賣(mài)家更好的經(jīng)營(yíng)。這些變化信息你可以在下面搜索資源中列出來(lái)的渠道得到。
第四部分：搜索資源
最后說(shuō)到搜索資源，也就是平時(shí)賣(mài)家可以了解搜索變化和搜索解讀的一些渠道。目前有四個(gè)渠道：
微博渠道。新浪微博上，@淘寶鬼腳七，@淘寶搜索官方微博，都是很好的關(guān)注對(duì)象，會(huì)及時(shí)發(fā)布最新的搜索變化。也會(huì)有電商資訊和淘寶規(guī)則解讀等。當(dāng)然，鬼腳七偶爾情緒波動(dòng)，微博上就比較文藝了。
微信渠道。鬼腳七在微信上的賬號(hào)是：taobaoguijiaoqi, 會(huì)經(jīng)常發(fā)送一些詳細(xì)的搜索規(guī)則解讀，過(guò)去總結(jié)，未來(lái)規(guī)劃，淘寶動(dòng)態(tài)等。當(dāng)然，如果你加為好友的話，也需要忍受鬼腳七經(jīng)常發(fā)一些和搜索沒(méi)關(guān)系的文章，包括鬼腳七自己的一些觀察和個(gè)人思考。目前我的所有文章，都收錄在微信中，在微信上回復(fù) m 可以查看文章列表。由于每天最多只發(fā)一篇，所以之前的文章都還算經(jīng)典。
搜索官方論壇是一個(gè)很適合不太了解搜索知識(shí)的賣(mài)家學(xué)習(xí)和溝通的地方，里面幾乎包含了所有搜索知識(shí)相關(guān)的精華帖，也可以問(wèn)問(wèn)題，會(huì)有很多專(zhuān)家?guī)椭獯�，我自己也�?huì)經(jīng)常瀏覽幫派帖子。在搜索官方論壇中，還能找到加入到搜索學(xué)院參加培訓(xùn)的辦法。鏈接地是：http://bangpai.taobao.com/group/400769.htm
搜索學(xué)院。搜索學(xué)院是2012年搜索部門(mén)組織的線上交流旺旺群，已經(jīng)發(fā)展到了10個(gè)群，每個(gè)群有近1000人，每周五下午都有專(zhuān)家做線上講座和交流，有時(shí)候是搜索志愿者和搜索講師來(lái)講，有時(shí)候是邀請(qǐng)搜索小二來(lái)介紹。培訓(xùn)的內(nèi)容不全部都是搜索的知識(shí)，有時(shí)候也有其他賣(mài)家運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)。我也經(jīng)常在群里聽(tīng)課，經(jīng)常收益匪淺。2013年希望我也有時(shí)間當(dāng)幾次講師，和大家一起交流。
以上就是我目前認(rèn)為淘寶賣(mài)家應(yīng)該知道的搜索知識(shí)。知道了這些，就不用再擔(dān)心自己會(huì)漏掉什么。賣(mài)家做好應(yīng)該做的，不做不該做的，屬于賣(mài)家的流量自然回來(lái)。因上努力，果上隨緣。
如果賣(mài)家覺(jué)得時(shí)間不夠，只關(guān)注搜索官方論壇也可以的，很多熱心的朋友會(huì)把重要信息放在論壇中，信息更新也晚不了幾個(gè)小時(shí)。對(duì)于我個(gè)人的微博和微信賬號(hào)，非常感謝很多朋友的關(guān)注和回復(fù)，但大家真的不用太在意，因?yàn)槲业奈⒉┖臀⑿哦际俏覀�(gè)人在維護(hù)，不屬于官方發(fā)布，如果覺(jué)得我發(fā)布的內(nèi)容和觀點(diǎn)您大部分不認(rèn)同，或者打擾到您，也不要抱怨，取消關(guān)注就好了。其實(shí)：
生活就是一部電影，每個(gè)人都在演自己，也在看別人。演好你自己，看喜歡的電影。如此簡(jiǎn)單。
